Podmienky poskytovania služby

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Platné od 24. augusta 2026

1. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva
a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe v internetovom
obchode na adrese www.mure.sk.

1.2 Predávajúci:

Mure s.r.o.
Ambroseho 2468/1, 851 02 Bratislava
IČO: 57 695 423
DIČ: 2122889384
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III,
oddiel: Sro, vložka č. 200661/B
E-mail: info@mure.sk
Telefón: +421 908 856 871

Nie sme platiteľmi DPH.

1.3 Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku
prostredníctvom e-shopu. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri
uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ak
kupujúci pri objednávke uvedie IČO, nevystupuje ako spotrebiteľ a
nevzťahujú sa naňho ustanovenia o odstúpení od zmluvy do 14 dní podľa
článku 6 týchto VOP.

1.4 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z.
o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a
zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

1.5 Predávaný tovar je potravinou na osobitné výživové účely, resp.
výživovým doplnkom. Nejde o liek. Produkty nenahrádzajú pestrú a
vyváženú stravu a zdravý životný štýl.

2. OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE ZMLUVY

2.1 Zoznam tovaru na e-shope je informatívnym prehľadom ponúkaného
sortimentu, nie záväzným návrhom na uzavretie zmluvy.

2.2 Kupujúci objednáva tovar vyplnením objednávkového formulára a jeho
odoslaním. Pred odoslaním má možnosť skontrolovať a upraviť obsah
objednávky. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil
s týmito VOP a so Zásadami ochrany osobných údajov.

2.3 Odoslanie objednávky je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna
zmluva je uzavretá okamihom, keď predávajúci odošle kupujúcemu na
zadanú e-mailovú adresu potvrdenie objednávky.

2.4 Nákup nevyžaduje registráciu. Objednávku je možné dokončiť bez
vytvorenia zákazníckeho účtu.

2.5 Uzavretá zmluva je predávajúcim archivovaná v elektronickej podobe
a nie je verejne prístupná. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

3. CENY

3.1 Všetky ceny uvedené na e-shope sú konečné a v eurách. Predávajúci
nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty. K cene tovaru sa pripočítava
cena dopravy podľa článku 4.

3.2 Cena platná v čase odoslania objednávky je pre obe strany záväzná.
Neskoršia zmena ceny na e-shope nemá na už uzavretú zmluvu vplyv.

3.3 Ak je na e-shope v dôsledku technickej chyby uvedená cena, ktorá je
zjavne nesprávna a kupujúci túto zjavnú nesprávnosť mohol pri bežnej
pozornosti rozpoznať (najmä ak sa cena podstatne odlišuje od obvyklej
ceny tovaru), zmluva nie je uzavretá platne. Predávajúci v takom prípade
kupujúceho bezodkladne kontaktuje a ponúkne mu uzavretie zmluvy za
správnu cenu alebo objednávku zruší a vráti mu všetky prijaté platby
do 14 dní. Toto ustanovenie sa nevzťahuje na bežné cenové nepresnosti
a chyby menšieho rozsahu, ktoré predávajúci znáša sám a objednávku
vybaví za pôvodne uvedenú cenu.

3.4 Predávajúci môže poskytovať zľavové kódy, poukazy a iné cenové
zvýhodnenia. Tie je možné uplatniť výlučne v súlade s podmienkami,
za ktorých boli vydané, najmä pokiaľ ide o dobu platnosti, minimálnu
hodnotu objednávky a rozsah tovaru, na ktorý sa vzťahujú.

3.5 Na jednu objednávku je možné uplatniť jeden zľavový kód, ak nie je
výslovne uvedené inak. Zľavové kódy nie je možné vzájomne kombinovať.

3.6 Zľavové kódy nie je možné vymeniť za peniaze ani ich preplatiť
v hotovosti.

3.7 Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci mu vráti sumu, ktorú
skutočne uhradil, teda cenu zníženú o uplatnenú zľavu. Použitý zľavový
kód sa kupujúcemu neobnovuje, ak nie je pri konkrétnej akcii uvedené
inak.

3.8 Ak bol ku kúpe poskytnutý darček alebo iné bezodplatné plnenie
viazané na hodnotu objednávky, kupujúci je povinný ho pri odstúpení
od zmluvy vrátiť spolu s tovarom.

3.9 Predávajúci je oprávnený zľavový kód vyhlásiť za neplatný, ak bol
uplatnený v rozpore s jeho podmienkami alebo ak existuje dôvodné
podozrenie z jeho zneužitia. O tejto skutočnosti kupujúceho bez
zbytočného odkladu informuje.

4. DOPRAVA A PLATBA

4.1 Predávajúci doručuje tovar výlučne na území Slovenskej republiky.

4.2 Spôsoby doručenia a ceny:

    Packeta – výdajné miesto        2,50 €
    Packeta – doručenie na adresu   4,50 €

Pri objednávke v hodnote 50,00 € a viac je doprava zadarmo, a to pri
oboch spôsoboch doručenia. Rozhodujúca je hodnota tovaru v objednávke
bez ceny dopravy.

4.3 Platba je možná výlučne online platobnou kartou prostredníctvom
platobnej brány Stripe. Dobierku neponúkame.

4.4 Predávajúci expeduje objednávku spravidla do 24 až 48 hodín od
pripísania platby, v pracovných dňoch. K tomuto času je potrebné
pripočítať dobu doručenia prepravcom, ktorá je spravidla 1 až 2 pracovné
dni. Uvedené lehoty sú orientačné a nie sú záväzné; predávajúci sa
zaväzuje dodať tovar najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy,
ak sa strany nedohodnú inak.

4.5 Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielku skontrolovať. Ak zistí
zjavné poškodenie obalu, odporúčame zásielku neprevziať alebo spísať
s prepravcom záznam o poškodení. Neuplatnenie tohto postupu nemá vplyv
na práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

4.6 Vlastnícke právo k tovaru a nebezpečenstvo škody na tovare
prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru.

4.7 Kupujúci je povinný objednaný tovar prevziať. Zásielku doručenú na
výdajné miesto je potrebné vyzdvihnúť v odbernej lehote stanovenej
prepravcom, ktorá je spravidla 7 dní od uloženia zásielky. O uložení
zásielky a o blížiacom sa uplynutí odbernej lehoty informuje kupujúceho
prepravca prostredníctvom SMS a e-mailu.

4.8 Neprevzatie zásielky sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy. Ak sa
zásielka vráti predávajúcemu ako neprevzatá, predávajúci kupujúceho
bezodkladne kontaktuje e-mailom a ponúkne mu opätovné odoslanie tovaru
alebo zrušenie objednávky.

4.9 Pri opätovnom odoslaní hradí kupujúci náklady na nové doručenie
podľa cenníka v bode 4.2, a to aj v prípade, ak pôvodná objednávka
spĺňala podmienku dopravy zadarmo.

4.10 Ak sa objednávka zruší, predávajúci vráti kupujúcemu cenu tovaru
do 14 dní. Náklady na pôvodné dodanie sa nevracajú, keďže služba
dodania bola prepravcom riadne poskytnutá a zásielka bola pripravená
na prevzatie. Ak kupujúci na výzvu podľa bodu 4.8 nereaguje do 14 dní,
predávajúci je oprávnený objednávku zrušiť a postupovať rovnako.

5. NEDOSTUPNOSŤ TOVARU

5.1 Ak sa po uzavretí zmluvy ukáže, že objednaný tovar nie je skladom,
predávajúci o tom kupujúceho bezodkladne informuje e-mailom.

5.2 Predávajúci kupujúcemu navrhne ďalší postup, spravidla dodanie
zvyšnej časti objednávky a vrátenie ceny za nedostupnú položku vrátane
pomernej časti nákladov na dopravu. Tento postup sa uskutoční len so
súhlasom kupujúceho. Ak v dôsledku nedodania časti objednávky klesne
jej hodnota pod hranicu pre dopravu zadarmo, predávajúci cenu dopravy
kupujúcemu dodatočne neúčtuje.

5.3 Ak kupujúci s navrhnutým riešením nesúhlasí alebo naň nereaguje
do 7 dní, predávajúci od zmluvy odstúpi v rozsahu nedostupného tovaru
a vráti kupujúcemu príslušnú sumu do 14 dní.

6. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY DO 14 DNÍ

6.1 Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy do
14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Ak bola
objednávka dodaná vo viacerých zásielkach, lehota začína plynúť dňom
prevzatia poslednej z nich.

6.2 Odstúpenie je potrebné oznámiť na info@mure.sk alebo priložením vyplneného formulára (FORMULÁR) na odstúpenie od zmluvy k vrátenej zásielke. Formulár je dostupný na e-shope. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak je oznámenie odoslané najneskôr v posledný deň lehoty; pri priložení formulára k zásielke je rozhodujúci dátum jej odoslania.

6.3 Kupujúci je povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa
odstúpenia, na adresu:

Mure s.r.o., Ambroseho 2468/1, 851 02 Bratislava
tel. +421 908 856 871

Predávajúci odporúča využiť Packetu. Kupujúci však môže použiť
ľubovoľného prepravcu. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.

6.4 Kupujúci môže tovar vybaliť a prezrieť. Zodpovedá však za zníženie
hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad
rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

6.5 V súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. nie je možné
odstúpiť od zmluvy pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je
vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak
bol ochranný obal po dodaní porušený. Práškové produkty predávajúceho sú
dodávané v tube zatavenej indukčnou fóliou pod vrchnákom. Porušenie tejto
fólie vylučuje odstúpenie od zmluvy. Otvorenie prepravného obalu sa za
porušenie ochranného obalu nepovažuje.

6.6 Na fľaše a príslušenstvo sa výnimka podľa bodu 6.5 nevzťahuje.
Ak vrátená fľaša nesie známky používania nad rámec vyskúšania jej
funkčnosti, predávajúci je oprávnený znížiť vrátenú sumu o hodnotu
zodpovedajúcu tomuto opotrebeniu.

6.7 Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

6.8 Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby prijaté na základe zmluvy
vrátane nákladov na dopravu do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o
odstúpení. Náklady na dopravu vracia vo výške najlacnejšieho ponúkaného
spôsobu doručenia. Ak kupujúci dopravu neuhradil, pretože jeho objednávka
spĺňala podmienku dopravy zadarmo, nárok na vrátenie nákladov na dopravu
nevzniká. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar
doručený alebo ako kupujúci preukáže jeho odoslanie.

6.9 Ak kupujúci odstúpi od zmluvy len čiastočne a hodnota ponechaného
tovaru klesne pod hranicu pre dopravu zadarmo, predávajúci cenu dopravy
kupujúcemu dodatočne neúčtuje.

6.10 Platba sa vracia rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri úhrade,
ak sa strany nedohodnú inak. Kupujúcemu sa v súvislosti s vrátením
neúčtujú žiadne poplatky.

7. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMÁCIE

7.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim,
a za vady, ktoré sa vyskytnú počas doby zodpovednosti za vady. Táto doba
je 24 mesiacov od prevzatia tovaru; pri potravinách je obmedzená dátumom
minimálnej trvanlivosti uvedeným na obale.

7.2 Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym
skladovaním, najmä vystavením tovaru vlhkosti, priamemu slnečnému
žiareniu alebo teplotám mimo rozsahu uvedeného na obale, ani na
uplynutie dátumu minimálnej trvanlivosti.

7.3 Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na reklamacie@mure.sk.
Kupujúci uvedie číslo objednávky, popis vady a podľa možnosti priloží
fotodokumentáciu.

7.4 Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne. Reklamáciu
vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia a v tejto lehote
vydá kupujúcemu doklad o vybavení reklamácie.

7.5 Ak je reklamácia opodstatnená, predávajúci podľa dohody s kupujúcim
dodá nový tovar rovnakého druhu, alebo vráti kupujúcemu kúpnu cenu po
vrátení reklamovaného tovaru. Vzhľadom na povahu tovaru sa oprava vady
neuplatňuje.

7.6 Ustanovenie bodu 6.5 o hygienickej výnimke sa na reklamácie
nevzťahuje. Vadný tovar predávajúci rieši bez ohľadu na stav ochranného
obalu.

7.7 Náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu znáša pri
opodstatnenej reklamácii predávajúci.

7.8 Podrobný postup je uvedený v Reklamačnom poriadku, ktorý tvorí
neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.

8. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

8.1 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením
(EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti sú uvedené
v Zásadách ochrany osobných údajov dostupných na e-shope.

9. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

9.1 Ak kupujúci ako spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým
predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci
porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou
o nápravu na info@mure.sk.

9.2 Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie
do 30 dní, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho
riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne
riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
www.soi.sk

Zoznam všetkých oprávnených subjektov ARS vedie Ministerstvo
hospodárstva SR.

10. ORGÁNY DOZORU

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P.O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava

Regionálny úrad verejného zdravotníctva Bratislava hlavné mesto
Ružinovská 8, 820 09 Bratislava

11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11.1 Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP meniť. Na už uzavreté
zmluvy sa vzťahuje znenie VOP platné v čase odoslania objednávky.

11.2 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, ostatné
ustanovenia zostávajú v platnosti.

11.3 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 24. augusta 2026.